01
需求访谈
双方先就监测对象、关注范围、使用目的做一次开放性沟通。客户说明为什么需要这项服务，以及拿到结论后打算用在什么场景。
准备事项
- 想关注的品牌、行业或公众话题范围
- 希望解答的具体问题或决策场景
- 已有的内部资料或历史背景说明
合作流程
从需求访谈开始，逐步确认任务边界与交付方式。四个步骤依次推进，每一步都有明确的动作与准备事项。
四步接洽流程
合作从沟通需求开始，到结果反馈结束。每个环节都有对应的活动说明与需要准备的内容。
02
方案说明
根据访谈内容整理一份服务方案，说明信息采集范围、分析方法、交付形式与周期安排。方案会明确哪些内容能做、哪些不在服务范围内。
准备事项
- 确认方案中提到的监测范围是否准确
- 对交付形式和时间安排提出调整意见
- 明确内部对接人与确认方式
03
任务确认
双方就方案内容达成一致后，确认任务范围与交付节点。任务确认后进入信息采集与分析阶段，期间按约定节点同步进展。
准备事项
- 提供方案中约定的必要资料
- 指定对接人，保持沟通渠道畅通
- 确认最终交付日期与验收标准
04
结果反馈
交付结论报告后，安排一次反馈沟通，解释报告中的关键发现与判断依据。客户可对不清楚的部分提出疑问，我们做补充说明。
准备事项
- 提前阅读报告，标出需要解释的部分
- 反馈报告是否符合预期使用场景
- 说明后续是否需要调整服务范围
准备事项清单
在开始第一次需求访谈之前，建议先整理以下五类信息。准备越充分，访谈越能聚焦到真正需要解决的问题上。
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监测对象的范围
明确需要关注的品牌名称、行业领域或公众话题。范围越具体，后续的信息采集越有方向。
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使用目的与场景
说明拿到结论后打算用于什么场景，例如内部汇报、策略调整或风险排查。不同的使用场景会影响分析的角度。
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已知的背景信息
提供已经掌握的背景资料或历史情况，帮助缩短信息梳理的时间，也让分析更贴合实际情况。
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内部对接安排
指定一位对接人负责沟通与确认，避免信息在传递过程中出现偏差，也便于在关键节点快速决策。
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期望的交付时间
提前告知时间要求，让我们评估采集与分析的工作量，并确认是否能在约定周期内完成交付。